Customer Success Manager

Job description

Estamos buscando una persona que tenga una clara orientación al servicio al cliente, que posea personalidad impactante y que sea empático. Si sos una persona organizada, disfrutas de trabajar en equipo, te apasiona el mundo emprendedor y la innovación, esta oportunidad es para vos!


Tu principales responsabilidades serán:


  • Generar confianza y admiración de nuestros clientes día a día mediante diversos canales de comunicación (e-mail, telefono, chat, videocall, o personalmente).

  • Obtener información acerca de la estrategia de marketing de cada cliente, y proveer datos relevantes y de alta calidad, actuando como consultor en cada campaña.

  • Tener dominio total y responsabilidad del crecimiento y manejo del grupo de clientes asignados, además de adquirir conocimientos particulares según el tipo de industria de los clientes en cuestión.

  • Conocer en profundidad y en detalle el producto de Herolens.

  • Desarrollar e implementar programas para mejorar la experiencia del usuario, trabajando en conjunto con el equipo de Customer Support.

  • Trabajar con el equipo de Ventas para identificar puntos de conflicto, y con Producto, Diseño y Desarrollo, para obtener mejoras surgidas de los comentarios del cliente.

  • Enfoque profundo en el desarrollo de cuentas estratégicas.

Dinámica de trabajo:

  • Horario Full-Time. No tenemos horarios fijos, podes elegirlos acorde a tus necesidades.
  • Trabajo Remoto: Con follow-up preciso, específico y detallado por parte de tu Líder, además de una capacitación presencial en la cual viajaremos para conocerte en persona y contarte todos sobre tu nuevo rol!


Requirements

Requisitos excluyente:

  • Idiomas: Inglés avanzado.

  • Experiencia: Contar con experiencia en Customer Success y/o Marketing.  

  • Herramientas: Dominio de herramientas informáticas: Paquete Office (Word, Excel, Powerpoint) y Suite Google Apps for Business (Drive, Google Docs, Spreadsheets, Gmail, Calendar).

Requisitos deseables:

  • Formación: Licenciatura en Marketing, Publicidad, o Comunicación.También puede haber finalizado las carreras de ingeniería informática, Ingeniería Industrial, Licenciatura en Economía, Licenciatura en Finanzas o afines.

  • Experiencia: Al menos 2 años de experiencia comprobable en empresas B2B, SaaS, o planning en agencias de marketing.