Customer Success Manager

Job description

Somos una startup de tecnología de producto SaaS en pleno crecimiento y estamos buscando un nuevo Heroe para sumar al equipo, que tenga una clara orientación de servicio al cliente y gusto por el logro de objetivos comerciales. Buscamos una persona que pueda generar impacto, sea empática y disfrute de trabajar en equipo. 

¡Si te apasiona el mundo emprendedor, la innovación y el marketing, esta oportunidad es para vos!

 

Tu principal desafío será hacer crecer el negocio de los clientes recurrentes.

Las responsabilidades serán:

  • Generar relaciones de confianza y a largo plazo con los clientes asignados día a día mediante diversos canales de comunicación (e-mail, telefono, chat, videocall, o personalmente).

  • Conocer acerca de la estructura organizacional, la estrategia de marketing y la industria de cada cliente en profundidad para proveer datos relevantes y de alta calidad, actuando como consultor en cada campaña.

  • Generar ventas de upselling y crosselling, siendo responsable del crecimiento del cliente.

  • Hacer un seguimiento de la inversión del cliente a fin de asegurar el cumplimiento de sus objetivos.

  • Desarrollar e implementar programas para mejorar la experiencia del usuario, trabajando en conjunto con el equipo de Customer Support.

  • Trabajar con el equipo de Ventas para identificar puntos de conflicto y con las áreas de Producto, Diseño y Desarrollo, para obtener mejoras en función del feedback del cliente.

  • Asegurar la satisfacción de los clientes a cargo.

Dinámica de trabajo:

Horario Full-Time Flexible. 

No tenemos horarios fijos, podes elegirlos acorde a tus necesidades y el cumplimiento de tus objetivos.

Requirements

Requisitos excluyentes:

  • Experiencia: Contar con al menos 2 años de experiencia en Agencias de publicidad o en equipos de Marketing como Account Manager o similares. 

  • Marketing Digital: tener conocimientos intermedios/ avanzados en programmatic y advertising.  

  • Perfil: comercial y empático, con facilidad para el relacionamiento con clientes.

Requisitos deseables:

  • Formación: Licenciatura en Marketing, Publicidad, Comunicación, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, o afines.
  • Idiomas: Inglés intermedio/avanzado (Excluyente)
  • Herramientas: Dominio de herramientas informáticas: Paquete Office (Word, Excel, Powerpoint) y Suite Google Apps for Business (Drive, Google Docs, Spreadsheets, Gmail, Calendar).